Customer Service Profile™ anvendes primært til udvælgelse, onboarding og ledelse af kundeservicemedarbejdere.
Prøv Customer Service Profile™CSP Customer Service Profile
Med Customer Service Profile™ er virksomheden sikker på, at kundeservicemedarbejderne passer til jobbet og kulturen. Nogle har reduceret medarbejderomsætningen med 50%.
Overblik
Kundeservicestillinger kræver et særlige adfærdsmæssige karakteristika, som det er svært at finde eller identificere blandt anøgerne..
Customer Service Profile™ er en assessmentløsning, som måler hvor godt en person matcher de forskellige kundeservicejobs i virksomheden. Denne medarbejderorienterede assessmentløsning er baseret på de kundeservicerelevante karakteristika, kortlagt af Profiles Internationals omhyggeligt kompilerede forskning. Løsningen indeholder både en assessment og en kundeservice-færdighedstest, hvor sidstnævnte tager afsæt i virksomhedens egen definition af optimal kundeservice. Customer Service Profile™ er for øjeblikket ved at blive tilpasset dansk forhold og forventes frigivet senere på året.
Formål
Customer Service Profile™ hjælper dig bl.a. med:
- Udvælgelse (ansættelse) baseret på match til det specifikke job
- Onboarding
- Ledelse/coaching
Det bruges CSP™ til
Customer Service Profile™ kan blandt andet anvendes til:
- Forbedring af kundetilfredshed og -loyalitet
- Reduktion af medarbejderomsætningen
- Træning i og fastholdelse af virksomhedens kundeserviceperspektiv
